Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Recopilamos diferentes categorías de información personal para proporcionarte nuestros servicios de manera efectiva y segura. Estos datos los obtienemos directamente cuando realizas una reserva, te registras en nuestra plataforma, te comunicas con nosotros o utilizas nuestro sitio web.

• Datos de identidad: nombre completo, RUT o número de pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento y copia de documento de identidad cuando sea requerido por regulaciones turísticas.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo y/o móvil, dirección postal completa y ciudad de residencia.
• Datos de pago: información de tarjetas de crédito o débito (procesada de forma tokenizada a través de proveedores certificados PCI DSS), historial de transacciones, comprobantes de transferencia bancaria y facturación.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de plugins del navegador, sistema operativo y plataforma del dispositivo, identificadores de dispositivo móvil y datos de cookies.

Tus datos personales son tratados únicamente para las siguientes finalidades específicas, legítimas y previamente informadas:

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativa complementaria:

• Ejecución de contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de hospedaje y servicios turísticos que celebras con nosotros al realizar una reserva.
• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales, newsletters y el uso de cookies no esenciales, solicitamos tu consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, el cual puedes revocar en cualquier momento.
• Obligación legal: Algunos tratamientos son necesarios para cumplir con obligaciones legales, como el registro de huéspedes ante la Policía de Investigaciones de Chile y requisitos tributarios ante el Servicio de Impuestos Internos.
• Interés legítimo: Para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones, prevenir fraudes, proteger derechos en caso de litigios y mejorar nuestros servicios, siempre que no prevalezcan tus derechos fundamentales.

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, así como para cumplir con obligaciones legales aplicables. Los datos de reservas y facturación se mantienen por un período de 6 años conforme a la legislación tributaria chilena. Los datos de marketing se conservan hasta que solicites su eliminación o revoques tu consentimiento. Los datos técnicos y de navegación se conservan por un período máximo de 12 meses. Transcurrido el período de conservación, tus datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para fines estadísticos.

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales. Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento de forma gratuita:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos enviando un correo electrónico a privacidad@pellines.com con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO" (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), incluyendo copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad. Responderemos tu solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la normativa chilena.

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen encriptación SSL/TLS para transmisiones de datos, almacenamiento en servidores seguros certificados, controles de acceso basados en roles, autenticación de dos factores para accesos administrativos, auditorías de seguridad periódicas y capacitación de nuestro personal en materia de protección de datos. A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de una violación de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos de inmediato y tomaremos todas las medidas necesarias para mitigar el impacto conforme a la normativa aplicable.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias, analizar el uso de nuestro sitio y personalizar el contenido. Las cookies que utilizamos incluyen: (1) Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como la gestión de sesiones y seguridad; (2) Cookies de preferencias: permiten recordar tus elecciones de idioma, configuraciones de visualización y preferencias de cabaña; (3) Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio mediante la recopilación de información anónima; (4) Cookies de marketing: utilizadas para rastrear visitantes en nuestro sitio y mostrar anuncios relevantes. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través del banner de consentimiento que aparece al ingresar al sitio o desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Para proporcionar nuestros servicios, trabajamos con proveedores de confianza que actúan como encargados del tratamiento de datos, operando bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y solo siguiendo nuestras instrucciones. Estos proveedores están ubicados principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea, cumpliendo con estándares internacionales de protección de datos.