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Última actualización: 26 de febrero de 2026
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Al realizar una reserva, crear una cuenta, utilizar nuestro sitio web o aplicación móvil, o aceptar estos Términos de cualquier otra forma, usted declara y garantiza que cumple con los siguientes requisitos: (i) tiene al menos 18 años de edad y posee capacidad legal para celebrar contratos vinculantes; (ii) toda la información que proporciona es precisa, veraz, actual y completa; (iii) utilizará los Servicios únicamente para fines legítimos y de acuerdo con estos Términos; (iv) no se hará pasar por ninguna persona o entidad ni falseará su afiliación con cualquier persona o entidad. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso a los Servicios si determinamos, a nuestro entera discreción, que ha violado cualquiera de estas representaciones o cualquier disposición de estos Términos.
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación. Al realizar una reserva, usted acepta las tarifas publicadas para las fechas seleccionadas, incluyendo cualquier impuesto aplicable, tarifas de limpieza, depósitos de garantía y cargos adicionales por servicios o experiencias contratadas. Los precios se muestran en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA según corresponda. El contrato de arriendo se perfecciona únicamente mediante la confirmación escrita de nuestra parte y el pago correspondiente según las condiciones establecidas. Cualquier modificación a una reserva confirmada está sujeta a disponibilidad y puede incurrir en cargos adicionales.
Para confirmar una reserva, se requiere el pago total derivado de la estadía, salvo indicación expresa en contrario. La garantía reembolsable, cuando corresponda, se gestiona por separado y no altera el monto de la estadía confirmado. Para reservas realizadas con menos de 7 días de anticipación, el pago sigue siendo exigible al momento de la reserva. Aceptamos los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito (a través de WebPay), Mercado Pago y Flow. Los cargos por procesamiento de pago son responsabilidad del huésped. Las tarifas publicadas no incluyen propinas ni consumos adicionales no especificados explícitamente en la confirmación de reserva.
Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa tanto para nuestros huéspedes como para nuestra operación. Las cancelaciones realizadas con más de 30 días de anticipación a la fecha de llegada recibirán un reembolso del 100% del monto pagado. Cancelaciones entre 15 y 30 días antes de la llegada recibirán un reembolso del 50%. Cancelaciones con menos de 15 días de anticipación no tienen derecho a reembolso. No se realizarán reembolsos por no presentación (no-show), llegada tardía o salida anticipada. En casos de fuerza mayor debidamente acreditados (catástrofes naturales, cierres sanitarios oficiales, restricciones de movilidad gubernamentales), evaluaremos reprogramaciones o créditos para futuras estadías a nuestra entera discreción. Cualquier solicitud de cancelación debe realizarse por escrito al correo electrónico legal@pellines.com.
El uso de nuestras instalaciones implica el compromiso irrenunciable de respetar las siguientes normas establecidas para garantizar la seguridad, comodidad y conservación del entorno natural. EL INCUMPLIMIENTO DE ESTAS REGLAS RESULTARÁ EN CARGOS INMEDIATOS A SU DEPÓSITO DE SEGURIDAD O TARJETA DE CRÉDITO, DESALOJO SIN REEMBOLSO, Y POTENCIALES ACCIONES LEGALES. El huésped es responsable del comportamiento de todos los miembros de su grupo y visitantes. Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Pellines, sus directores, empleados, agentes, proveedores y licenciantes no serán responsables por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo, incluyendo sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, resultantes de: (i) su acceso o uso de los Servicios; (ii) cualquier conducta o contenido de terceros en los Servicios; (iii) cualquier contenido obtenido de los Servicios; o (iv) acceso no autorizado, uso o alteración de sus transmisiones o contenido. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con los Servicios no excederá el monto total que usted haya pagado a nosotros durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la responsabilidad, o cien mil pesos chilenos (CLP $100.000), el que sea menor. Usted asume todos los riesgos asociados con el uso del entorno natural montañoso, incluyendo pero no limitado a condiciones climáticas adversas, fauna silvestre y terrenos irregulares.
Todos los derechos de propiedad intelectual en y para los Servicios, incluyendo sin limitación, el nombre comercial 'Pellines', logos, gráficos, fotografías, videos, textos, software, código fuente, diseños, interfaces, música, sonidos y cualquier otro contenido (colectivamente, el 'Contenido'), son propiedad exclusiva de Pellines o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile y tratados internacionales. Se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, modificación, creación de obras derivadas, exhibición pública, ejecución pública, retransmisión, descarga, copia o cualquier otro uso no autorizado del Contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito. Al enviar contenido a través de nuestros Servicios (como reseñas, fotos o comentarios), usted nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas, distribuir y mostrar dicho contenido en cualquier medio.
Estos Términos y cualquier disputa o reclamo que surja de o en relación con ellos, su interpretación, ejecución, incumplimiento, terminación o invalidez, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes. La Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplicará a estos Términos.
Para todos los efectos legales derivados de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Chillán, Región de Ñuble, República de Chile, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles, incluso el de sus domicilios.
Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, haremos esfuerzos razonables para proporcionar un aviso con al menos 30 días de anticipación antes de que entren en vigor los nuevos términos. Lo que constituye un cambio material será determinado a nuestra sola discreción. Los cambios a la política de privacidad, política de cancelación o tarifas se comunicarán de manera inmediata. El uso continuado de nuestros Servicios después de que cualquier cambio entre en vigor constituye su aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, deberá dejar de usar los Servicios. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos para estar informado de las actualizaciones. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web.
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